Flykompensation ved forsinket eller aflyst fly

Reglerne kommer fra en EU-forordning om flypassagerers rettigheder. Den gælder, når flyet letter fra en lufthavn i EU, og når du flyver til en lufthavn i EU med et flyselskab fra EU. Du har som hovedregel ret til kompensation, når du lander mindst tre timer senere, end du skulle, og når flyet bliver aflyst med kort varsel.

Du har også ret, hvis du bliver nægtet adgang til flyet, fordi flyselskabet har solgt for mange billetter. Det er flyselskabet, der skal bevise, at der var en gyldig grund til forsinkelsen.

Det er ankomsten, der tæller, ikke afgangen. Letter flyet med to timers forsinkelse, men indhenter noget på vejen og lander inden for tre timer, har du som hovedregel ikke krav. Det er derfor, du skal notere, hvornår du faktisk landede.

Beløbet afhænger af, hvor langt flyet skulle flyve. For korte flyrejser er det 250 euro pr. passager. For mellemlange er det 400 euro, og for de lange er det 600 euro. Det er tallet, der ligger bag, at tjenesterne på siden skriver op til 600 euro og op til 4.500 kr. pr. person.

Beløbet gælder for hver passager. En familie på fire har altså krav på fire gange beløbet, hvis alle har en billet. Børn med egen plads og egen billet tæller med.

I nogle tilfælde kan flyselskabet nedsætte beløbet, hvis det tilbyder en alternativ rejse, der får dig frem næsten lige så hurtigt. Spørg altid, hvad du får tilbudt, og skriv det ned.

Tag billeder af tavlen med forsinkelsen eller aflysningen. Gem boardingkortet og bookingbekræftelsen. Skriv ned, hvornår flyet skulle have lettet, hvornår det rent faktisk gjorde, og hvornår du landede. Spørg flyselskabets personale, hvad årsagen er, og få svaret på skrift, hvis det er muligt.

Imens du venter, har du ret til hjælp. Flyselskabet skal give dig mad og drikke, hvis ventetiden er lang. Bliver du tvunget til at overnatte, skal flyselskabet betale for hotel og for transport til og fra hotellet. Gem kvitteringer, hvis du selv må købe det.

Får du ikke den hjælp, du har ret til, så betal selv og gem kvitteringerne. Du kan kræve pengene tilbage bagefter. Hvordan en skade eller et krav bliver anmeldt, står i guiden Anmeld en skade: sådan gør du.

Du kan sagtens kræve kompensationen selv. Skriv til flyselskabet med bookingnummeret, flynummeret og datoen. Hvis selskabet afviser, kan du klage videre. Det kræver tid og ofte flere breve.

Det er derfor, mange vælger en tjeneste. Flyforsinkelse.dk lader dig skrive afrejselufthavn og destination og se, hvor meget du kan få. De skriver, at det er gratis, hvis de ikke kan hjælpe dig. AirHelp rejser kravet over for flyselskabet, når du har valgt, om flyet var forsinket eller aflyst.

Tjenester tager normalt en andel af det beløb, de får udbetalt. Læs vilkårene, så du ved, hvor meget du får til sidst. Det er prisen for, at andre tager kampen. Hvis du har tid og lyst, kan du selv tage første skridt og se, hvad flyselskabet svarer. Får du et afslag, eller trækker det ud, kan du stadig bede en tjeneste om hjælp bagefter.

Uanset hvad du vælger, så start med at samle papirerne, mens sagen er frisk: bookingbekræftelse, boardingkort, billeder af tavlen og dine kvitteringer. Jo mere du har, jo hurtigere kan sagen behandles, og jo sværere er det for flyselskabet at afvise den.

Flykompensation fra flyselskabet og penge fra rejseforsikringen er to forskellige ting. Kompensationen er en fast sum, som flyselskabet betaler dig for besværet, uanset hvad forsinkelsen har kostet dig. Rejseforsikringen dækker dine udgifter, hvis du kommer for sent frem eller får din bagage forsinket. Hos Europæiske ERV dækker Rejseforsikring Basis forsinket bagage med op til 600 kr. pr. døgn, og Enkeltrejseforsikringen dækker forsinket fremmøde med op til 2.000 kr. pr. dag.

Du kan altså have ret til begge dele, hvis du både har tabt penge og er forsinket. Hvad en rejseforsikring dækker i det hele taget, står i guiden Rejseforsikring, det blå kort og det gule kort. Har du betalt for en ferie, du må aflyse selv, er det en afbestillingsforsikring, der gælder.