Annonce: siden indeholder annoncelinks.

Guide til skadeanmeldelse

Anmeld en skade: sådan gør du

Når skaden er sket, tæller de første timer. Begræns skaden, dokumentér den og kontakt selskabet hurtigt. Her står, hvad du gør, og hvad du skal have med, så du får erstatningen hurtigst muligt.

Tre steder at få tilbud · fem slags skader · seks spørgsmål og svar

Se tilbud på forsikring

De første tre skridt

  • 1. Begræns skadenLuk for vandet, sluk for strømmen og få alle i sikkerhed.
  • 2. DokumentérTag billeder, før du rydder op, og gem det, der er gået i stykker.
  • 3. Kontakt selskabetAnmeld hurtigt. Ved tyveri skal du også anmelde til politiet.

Tre steder at få tilbud

De første timer

Det første, du skal gøre, er at få alle i sikkerhed. Er nogen kommet til skade, så ring efter hjælp. Er der brand, så ring 112. Derefter begrænser du skaden, så den ikke bliver større, end den allerede er. Luk for hovedhanen, hvis der løber vand. Sluk for strømmen, hvis der er vand i stikkontakter. Dæk et hul i taget til med en presenning.

Det er din pligt at begrænse skaden, og selskabet kan nedsætte erstatningen, hvis en skade bliver større, fordi ingen gjorde noget. Gem kvitteringerne for det, du bruger på at begrænse skaden. De kan indgå i erstatningen.

Tag billeder og film, før du rydder op. Tag mange, både tæt på og på afstand. Billederne er det vigtigste bevis, du har, og de er svære at lave om, når skaden er repareret.

Fristerne for udbetaling og vejledning står i guiden Hvornår skal forsikringsselskabet betale?, og reglerne om skader, du selv har forårsaget, står i guiden Grov uagtsomhed og forsikring.

Det skal du have klar

Skaden afgør, hvad du gør

Få tilbud

Når selskabet svarer

Selskabet vurderer sagen, og du får besked om, hvad der sker. Det kan være, at selskabet beder om flere oplysninger, sender en vurderingsmand eller en håndværker, eller svarer direkte på, om skaden er dækket. Svar hurtigt, når du får et spørgsmål. Sagen kan blive forsinket, hvis dit svar lader vente på sig.

Når skaden er afsluttet, får du et brev. Der står, om du skal betale selvrisiko, og om forsikringen bliver dyrere. Stiger prisen efter en skade, får du mulighed for at betale skaden selv og undgå stigningen. Det kan være en god idé ved små skader, hvor selvrisikoen er næsten lige så høj som regningen.

Vent med store reparationer, til selskabet har sagt ja. Betaler du selv først, risikerer du, at selskabet ikke vil betale hele regningen bagefter.

Hvis du er uenig

Afviser selskabet din sag, eller er du uenig i erstatningen, så bed om en skriftlig begrundelse. Læs den, og sammenlign den med din police og dine vilkår. Ring til selskabet, og forklar, hvorfor du mener, at afgørelsen er forkert. Mange sager bliver rettet ved en samtale eller en ekstra dokumentation.

Hjælper det ikke, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring. Det er en uvildig klageinstans, hvor forbrugere kan få prøvet deres sag. Gem alt, hvad du har skrevet til og modtaget fra selskabet, og lav en kort tidslinje med datoer.

Efter en skade

Efter en skade kan både du og selskabet opsige forsikringen med 14 dages varsel. Det gælder typisk i en måned efter, at erstatningen er betalt, eller skaden er afvist. Det betyder, at du har en god anledning til at se på, om du kan få en bedre pris eller dækning andre steder. Hvordan du sammenligner, står i guiden Sådan sammenligner du forsikringer.

Overvej også, om skaden afslørede et hul i dækningen. Måske var summen for lav, eller måske manglede et tilvalg. Ret det, mens sagen stadig er frisk. Det er billigere at rette forsikringen nu end at opdage manglen næste gang.

Skriv en kort note om, hvad skaden lærte dig: hvad du skulle have gjort hurtigere, og hvad du gerne ville have haft med i dækningen. Så er du bedre klædt på, hvis det sker igen.

Skriv en god skadesbeskrivelse

Den skriftlige beskrivelse af skaden er ofte det første, selskabet læser. Derfor er det værd at bruge tid på at gøre den klar og præcis. Start med at skrive, hvad der skete, hvor og hvornår det skete, og hvad du gjorde bagefter. Hold dig til fakta og undgå at gætte på årsager, du ikke kender.

Skriv i kronologisk rækkefølge, så læseren kan følge forløbet. Nævn, hvem der var til stede, og om der er vidner. Opgiv navne og kontaktoplysninger, hvis du har dem. Beskriv skaden på ting og personer så konkret som muligt, og hæng billeder på.

Opgiv også, hvad skaden har kostet, eller hvad du forventer, den kommer til at koste. Har du fået et tilbud fra et værksted eller en håndværker, så vedlæg det. Husk at beholde originale kvitteringer og regninger, for dem kan selskabet bede om senere.

Læs beskrivelsen igennem, før du sender den. Ret fejl og tilføj det, du har glemt. Bed gerne en anden læse den, så du er sikker på, at den giver mening. En klar beskrivelse kan afkorte sagsbehandlingen og mindske risikoen for misforståelser, så du hurtigere får svar.

Spørgsmål om at anmelde en skade

Hvornår skal jeg anmelde en skade?

Så hurtigt som muligt. Jo før selskabet får besked, jo nemmere er det at vurdere skaden.

Skal jeg anmelde et tyveri til politiet?

Ja. Tyveriet skal anmeldes til politiet.

Hvad er selvrisiko?

Det beløb, du selv betaler, når du bruger forsikringen. Det bliver trukket fra erstatningen.

Kan jeg undgå, at forsikringen bliver dyrere efter en skade?

Stiger prisen efter en skade, får du mulighed for at betale skaden selv og undgå stigningen.

Kan jeg skifte selskab efter en skade?

Ja. Både du og selskabet kan opsige med 14 dages varsel, typisk i en måned efter, at erstatningen er betalt, eller skaden er afvist.

Hvor klager jeg, hvis jeg er uenig?

Først til selskabet. Hjælper det ikke, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring.

Du kan også se alle forsikringer til rejsen, bilen og hjemmet på forsiden, hvis du vil have bedre dækning næste gang.